我们采用国际通行的服务品质协议（SLA），根据网络情况向客户承诺我们的服务质量， 以书面的形式表明当网络质量劣化到某种程度时，客户可以得到相应的赔偿。 推行SLA服务水平承诺，向客户提供专业化和标准化的服务 , 是以网络质量的承诺来吸引 客户，实现由提供无差异服务到满足客户个性化需求的转变，将有利于集中我们优势的资源，保 障高端客户的服务，有利于提高我们的整体维护水平。

1、服务器系统设置开通时限小于10个工作日。

服务等级 ☆☆☆☆☆

开通时限10个工作日

注：开通时长从正式与客户签订SLA协议开始至电路开通测试后经客户签字确认止。

2、网络带宽保障

注：网络联通：数据中心用户端网络端口与出口路由设备或交换设备的连通，即整个机房内部
网络的连通性。

3、电力不中断保证

4、紧急情况报告保证

按照标准时间间隔对设备进行ping操作作为例行监控，如果出现设备连续2次ping过 程无响应或设备端口流量超过规定速率的80%，此时服务器处于紧急状况。我方将在网络 中断或设备故障的10分钟内通知客户并采取紧急维护措施，以最快的速度诊断并修复故障。

5、规范的文档制度

可根据客户的需要，每周向客户提供一份IDC机房监控周报（包括网络状况、服务器运行和流量状况、报障记录等）；每月向客户提供一份设备进出记录和几架、IP使用情况记录以及其他相关情况；每季度向客户提供一份投诉汇总情况。

6、安全管理体系

严格的进出机房制度，所有进入机房的人员必须是由公司制定的授权人员或者有授权人带领，并提供有效证件；对机房设备进行维护时严禁触碰他人设备；机房保证消防安全，严禁烟火；公司的设备均有独立的电源；机房整洁，电源走线和网络布线整齐有 序；定期检查网络安全情况，定期对网络安全状况、安全措施进行评估；实时监控网络安全。

7 、技术支持保证

我们技术支持工程师向客户提供以下服务：

1 ）服务器系统状态监测；

2 ）紧急情况通知

3 ）授权下的服务器操作；

4 ）技术问题咨询。

我方承诺在IDC机房安排人员提供7*24小时基本维护管理服务。